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Todo lo que necesitas saber para micro-segmentar el mercado de forma efectiva
Por: Comunicaciones BPulse septiembre 05, 2017 En: Borrador Comentarios: 0

Muchas organizaciones han adoptado nuevos modelos de micro-segmentación del mercado, gracias a la monitorización en tiempo real de las bases de datos, así como los registros de los consumidores a través de portales digitales y redes sociales. Este tipo de interacciones web motivan un mayor conocimiento de los intereses y necesidades de los usuarios, reorientando las estrategias comerciales y de marketing, para abarcar con mayor precisión el mercado.

¡Es un hecho! Ahora las empresas pueden identificar una situación en su beneficio para posicionar su marca, producto o servicio, gracias a la monitorización en tiempo real y al análisis de los datos de los consumidores. De esta manera, podrán aprovechar la oportunidad para su crecimiento empresarial; así como también, detectar una falla o un área que no haya sido abordada. Vale acotar que, la micro-segmentación del mercado es un análisis minucioso y detallado de las características fundamentales de los consumidores, por lo cual, resulta importante contar con una herramienta de monitorización en tiempo real que aporte significativamente a la consolidación de nuevas oportunidades de negocio.

Asimismo, con la micro-segmentación del mercado se puede lograr la personalización de los servicios ofertados basados en los datos analizados para incrementar la tasa de fidelización de los clientes. Al tener claro el perfil del consumidor, se puede definir el tipo de estrategia a seguir, la forma de motivar e incentivar a los usuarios y hasta evitar que establezcan relaciones con empresas de la competencia. Conozca más sobre la micro-segmentación del mercado aquí.

Visión integral de la experiencia del usuario

La monitorización en tiempo real también permite obtener información relevante sobre la experiencia del usuario, pues facilita una visión integral del cliente respecto a los atributos que se toman en cuenta en el proceso de microsegmentación, tales como: valores e intereses de los usuarios, niveles de conexión, customer journey map (CJM), rasgos sociodemográficos y psicográficos, entre otros.  Además, esta funcionalidad facilita el conocimiento de otros factores de competitividad para micro-segmentar el mercado, y así detectar, por ejemplo, factores que otras empresas están utilizando para captar más clientes.

De igual forma, monitorear datos sobre los hábitos de consumo de los usuarios o tendencias sociales, ayudan a los analistas web a crear un gran embudo de información representativa para micro-segmentar el mercado. De hecho, manejando este tipo de conocimiento también se pueden aplicar estrategias de cross-selling para potenciar la ganancia y rentabilidad del negocio en mercados particulares.

Monitorización de las RRSS para micro-segmentar el mercado

Las redes sociales se han convertido en el epicentro de los datos, las marcas compiten hoy no sólo por apoderarse del gusto de los consumidores o usuarios, sino que también batallan por hacerse de una reputación y buen prestigio en estas plataformas digitales. En este sentido, un término que hoy por hoy ha tomado relevancia en el ámbito del marketing digital es la motorización en tiempo real. Saber qué está ocurriendo al instante en las redes sociales beneficia en gran medida la micro-segmentación del mercado, debido a que es una de las principales fuentes de información que emplean los equipos de TI y marketing de las compañías. Factores de relevancia para la identificación de datos claves en las redes sociales como la vinculación con comunidades de interés, tráfico generado en las redes y captación de nuevos usuarios, sumado al IoT (Internet de las Cosas), proporciona una gran cantidad de información con la que podemos conocer y entender las preferencias de los clientes.

Otros de los resultados que se pueden obtener a partir de la monitorización en tiempo real de las redes sociales son las estadísticas de interacción en medios sociales; filtro y clasificación de la información de interés para los usuarios, ya sean características físicas o económicas de los productos o servicios; rastreo de contenido viral; seguimiento de la competencia y monitorización de campañas de marketing. Contar con estos datos mejoraría el aprovechamiento de los recursos que nos brindan las redes sociales, no obstante, se requiere de una correcta elección entre las herramientas de monitorización en tiempo real, pues una alta velocidad en el procesamiento de datos es fundamental para optimizar los procesos.

En este sentido, BPulse es una plataforma capaz de monitorizar, capturar, filtrar y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real para ayudar a las organizaciones a optimizar sus servicios, maximizar sus ingresos y atender las solicitudes de sus usuarios, sin importar el target o sector económico al que pertenezca. ¿Desea una asesoría personalizada sobre los pulsos que genera su empresa? Contáctenos, cuéntenos cuál es su tipo de negocio, cuál es su necesidad y nosotros le diremos cómo podemos ayudarlo.